1. 配送範圍
我們目前提供覆蓋香港及臺灣的網上配送服務，透過Stripe以所選幣種（港幣、新臺幣或美元）結算。香港及臺灣以外的顧客歡迎在下單前聯絡我們索取國際配送報價；我們會以書面確認庫存、運費、關稅、稅費及配送條款。批發及 OEM／ODM 訂單亦可另行安排。
2. 運費與配送時間
- 香港及臺灣配送費按商品總重量計算：1公斤以內HK$40，其後每增加1公斤加收HK$10，不足1公斤按1公斤計算。新臺幣及美元付款的運費採用與商品相同的固定定價匯率，單獨取整並以所選幣種顯示。費用根據已記錄的商品重量及數量自動計算，並在付款前於購物車及結賬頁面顯示。如商品重量尚待確認，請聯絡我們獲取配送報價。訂單成立後，我們不會另行收取未披露的配送費用。
- 預計發貨或送達時間會在結賬時顯示，或由我們另行確認。工作日不包括星期六、星期日及香港公眾假期。
- 如發貨前出現重大延誤，我們會主動聯絡您，提供更新後的時間，並在適當情況下提供取消訂單及退款的選擇。
3. 配送資料
- 請提供完整的配送地址及可供快遞公司聯絡的手機號碼。如資料有誤，請儘快聯絡我們；訂單發出後可能無法更改。
- 如有追蹤資料，我們會在發貨通知中提供。若物流顯示已送達但您未收到，或包裹外觀有損壞，請聯絡我們。
- 如因地址錯誤、收件人無法聯絡或拒收而導致派送失敗，可能需要重新派送。任何額外費用都會在安排重派前說明。
4. 退貨期限
以下期限及條件屬於本店自願提供的政策。如適用消費者法律規定更長的取消期限、不同的退款期限或其他強制性權利，這些權利應優先適用，包括國際訂單。包裝要求及最終促銷或訂製品排除條款亦須遵守此原則。
符合條件的零售商品可在送達後7個日曆日內申請退貨；非質量原因退貨須遵守下述較短的2個日曆日期限。寄回任何商品前，請先聯絡我們，我們會提供退貨指引及正確的退貨地址。
5. 非質量原因退貨
- 非質量原因退貨須在商品送達後2個日曆日內提出申請。
- 商品須保持未使用、未穿戴、無損壞，並連同原包裝、配件、標籤及購買憑證一併退回。
- 非質量原因退貨的寄回運費由顧客承擔。退件在我們簽收前由顧客負責，建議使用可追蹤的物流服務。
- 對於非質量原因退貨，原配送費不予退還，適用法律另有規定的除外。
6. 不適用非質量原因退貨的商品
- 個性化、訂製、按單生產、批發或 OEM／ODM 商品；但商品存在缺陷或與約定不符的除外。
- 購買前已清楚標明為最終促銷不退換的商品，或收貨後因不當使用、保養不當或正常磨損而受損的商品。
7. 損壞、瑕疵或錯發商品
請在收貨後及時檢查商品。如商品在送達時已損壞、存在瑕疵或與訂單不符，請在合理可行的情況下儘快聯絡我們，並提供訂單編號及清晰照片。經核實後，我們會視情況安排更換、維修或退款；如問題屬我方責任，我們會承擔合理的退貨費用。於7日內報告有助於調查，但不會限制您依據適用法律享有的任何強制性權利。
8. 退款
我們會檢查退回的商品並通知您處理結果。退款獲批後，將在10個工作日內原路退回；銀行或付款服務商可能需要額外時間入賬。如獲批退款在15個工作日後仍未到賬，請聯絡我們。
9. 取消訂單
如需取消或更改訂單，請立即聯絡我們。我們會盡力協助，但訂單進入處理或發貨流程後無法保證可以更改；如已發貨，則適用上述退貨條款。
10. 顧客權利與聯絡方式
本政策不會排除或限制適用消費者法律規定不得排除的任何權利或救濟。如需查詢配送、申請退貨或報告問題，請傳送郵件至 info@sanniclifestyle.com，並註明訂單編號。